18:32
+12 C°
Пробки:   3 балла
$
63.4888
73.9327

Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей

22 декабря 2017 года
1728
Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.

По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.

В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.

«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов - все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», - комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ увеличивает финансирование строительства нового водозабора в Якутске
20 июля 2018 года
702
ВТБ открыл АО «Водоканал» в г. Якутске кредитную линию в размере 1,83 млрд рублей. Средства будут направлены на рефинансирование задолженности в других банках в рамках ...
ВТБ начал принимать Huawei Pay в своей сети POS-терминалов
20 июля 2018 года
791
ВТБ обеспечил прием бесконтактных платежей Huawei Pay в своей сети POS-терминалов. Huawei Pay позволяет оплачивать покупки с помощью смартфона, к которому привязана ...
ВТБ: на ЧМ-2018 болельщики потратили 100 млрд рублей
18 июля 2018 года
1200
ВТБ провел исследование транзакционной активности болельщиков в ходе чемпионата мира по футболу. Статистика эквайринговой сети банка показывает, что наибольший объем ...
ВТБ запустил пилотный проект «Залоговые каникулы» для малого бизнеса
11 июля 2018 года
1706
ВТБ запускает новую акцию «Залоговые каникулы» с упрощенными требованиями по объему залогового обеспечения для малого бизнеса. Теперь кредитование высококачественных ...
ВТБ развивает сотрудничество с ГК «Евразия моторс»
10 июля 2018 года
1868
ВТБ в Омске увеличил кредитный лимит группе компаний «Евразия моторс», крупнейшему автодилеру Омской области, на 150 млн рублей сроком до 3 лет. В результате общий ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
13 февраля 2018 года
4613
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
СИБУР стал победителем в номинации «Лучший сервис» среди поставщиков Coca-Cola HBC Россия
23 июля 2018 года
33
СИБУР стал победителем в номинации «Лучший сервис» 10-го Конкурса поставщиков, который ежегодно проводит Coca-Cola HBC Россия среди своих деловых партнеров. Ранее СИБУР ...
ВТБ увеличивает финансирование строительства нового водозабора в Якутске
20 июля 2018 года
702
ВТБ открыл АО «Водоканал» в г. Якутске кредитную линию в размере 1,83 млрд рублей. Средства будут направлены на рефинансирование задолженности в других банках в рамках ...
ВТБ Пенсионный фонд: количество взносов на негосударственную пенсию увеличилось в два раза
20 июля 2018 года
733
В первом полугодии 2018 года на счета ВТБ Пенсионный фонд в рамках негосударственного пенсионного обеспечения поступило порядка 30 тысяч взносов. Это вдвое превышает ...
«Билайн» запускает блог для малого и среднего бизнеса
20 июля 2018 года
707
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») запускает собственный блог B2Blog для малого и среднего бизнеса. В нем компания расскажет о технологических лайфхаках, секретах ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
117 пресс-релиза
Группа ВТБ
114 пресс-релиза
Ростелеком
54 пресс-релиза
Билайн
40 пресс-релиза
Промсвязьбанк
28 пресс-релиза
Почта России
25 пресс-релиза
Сбербанк
21 пресс-релиза
ВТБ Страхование
16 пресс-релиза
Альфа-Банк
15 пресс-релиза
Следуйте за нами