07:07
+1 C°
Пробки:   1 балл
$
61.3222
75.6532

Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей

22 декабря 2017 года
1680
Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.

По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.

В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.

«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов - все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», - комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ поддержал российских программистов на чемпионате мира
20 апреля 2018 года
714
Российская команда программистов при поддержке ВТБ завоевала кубок мира и 4 медали, включая 2 золотые, в финале крупнейшего в мире чемпионата по спортивному ...
ВТБ в Омске предоставил льготное финансирование    ГК «Цветнополье» в рамках госпрограмм
19 апреля 2018 года
947
ВТБ в Омске подписал кредитное соглашение с группой компаний «Цветнополье» на сумму 23 млн рублей сроком на 1 год в рамках программы Министерства сельского хозяйства ...
Наблюдательный совет ВТБ дал рекомендации по увеличению дивидендов по обыкновенным акциям почти в три раза
17 апреля 2018 года
1314
16 апреля 2018 года Наблюдательный совет банка ВТБ принял решение рекомендовать годовому Общему собранию акционеров банка утвердить выплату дивидендов за 2017 год в ...
Утверждены изменения в составе Правления ВТБ
17 апреля 2018 года
1239
16 апреля 2018 года состоялось заседание Наблюдательного совета банка ВТБ, на котором было принято решение избрать Дмитрия Олюнина первым заместителем президента – ...
ВТБ стал первым эмитентом «цифровых» облигаций
17 апреля 2018 года
1129
Банк ВТБ стал первым эмитентом, разместившим на Московской бирже облигации, регистрация которых осуществлена исключительно с использованием электронного ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
13 февраля 2018 года
4071
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
ВТБ поддержал российских программистов на чемпионате мира
20 апреля 2018 года
714
Российская команда программистов при поддержке ВТБ завоевала кубок мира и 4 медали, включая 2 золотые, в финале крупнейшего в мире чемпионата по спортивному ...
LADA Leasing - собственная программа финансирования для корпоративных клиентов
20 апреля 2018 года
670
LADA объявляет о запуске собственной программы финансового лизинга для корпоративных клиентов - LADA Leasing. Новая программа повысит удобство приобретения автомобиля на ...
«Ростелеком» стал генеральным партнером первого сезона киберспортивного турнира «Кубок Омской области»
20 апреля 2018 года
751
В Прииртышье началась регистрация участников первого «Кубка Омской области» среди любителей игры World of Tanks. У киберспортсменов всех возрастов есть шанс 5 и 6 мая ...
«Сбербанк Лизинг» участвует в программе LADA Leasing
19 апреля 2018 года
854
«Сбербанк Лизинг» участвует в программе финансирования для корпоративных клиентов LADA Leasing. Специальные условия распространяются на весь модельный ряд LADA и ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
115 пресс-релиза
ВТБ филиал
112 пресс-релиза
Ростелеком
65 пресс-релиза
Билайн
50 пресс-релиза
Промсвязьбанк
27 пресс-релиза
Почта России
25 пресс-релиза
Сбербанк
23 пресс-релиза
Тулэнерго
18 пресс-релиза
Альфа-Банк
16 пресс-релиза
Следуйте за нами