15:59
-27 C°
Пробки:   2 балла
$
56.6261
69.2650

Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей

22 декабря 2017 года
1623
Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей
По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.

По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.

В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.

«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов - все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», - комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
Департамент малого бизнеса банка ВТБ  возглавил Спартак Солонин
23 января 2018 года
110
ВТБ объявляет о назначении на должность руководителя Департамента малого бизнеса - старшего вице-президента Банка ВТБ (ПАО) Спартака Солонина. Данное назначение ...
ВТБ развивает сотрудничество с ПАО «Мегафон»
18 января 2018 года
1255
Банк ВТБ и ПАО «МегаФон» подписали соглашение о выдаче банковских гарантий на общую сумму до 4 млрд рублей и сроком действия каждой гарантии до 4 лет. Инструмент будет ...
ВТБ выдал первые автокредиты в рамках госпрограммы в 2018 г.
10 января 2018 года
1835
Банк ВТБ продолжает участие в специальных программах госсубсидирования автокредитования «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль» и уже провел по ним первые сделки в ...
Группа ВТБ успешно завершила объединение европейских банков
10 января 2018 года
1818
29 декабря 2017 года группа ВТБ завершила реструктуризацию своих европейских подразделений. VTB Bank (Austria) AG, VTB Bank (Deutschland) AG и VTB Bank (France) SA были ...
ВТБ завершил присоединение ВТБ24
9 января 2018 года
1439
Банк ВТБ успешно завершил юридические процедуры по присоединению ВТБ24 и с 1 января 2018 года начал обслуживание клиентов под единым брендом. После присоединения ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
13 июля 2017 года
2499
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
«Почта Банк» начал принимать вклады в точках с сотрудниками Почты России
23 января 2018 года
36
С 18 января любой посетитель Почты России может открыть вклад в отделении связи, где банковские услуги оказывает почтовый сотрудник. Специальный вклад «Почтовый» можно ...
Департамент малого бизнеса банка ВТБ  возглавил Спартак Солонин
23 января 2018 года
110
ВТБ объявляет о назначении на должность руководителя Департамента малого бизнеса - старшего вице-президента Банка ВТБ (ПАО) Спартака Солонина. Данное назначение ...
«Ингосстрах» выплатил более 80 млн рублей предприятию  Ханты-Мансийского автономного округа
22 января 2018 года
266
«Ингосстрах» произвел выплату страхового возмещения в размере более 80 млн рублей в связи с повреждением оборудования и последующими перерывами в производственной ...
Топливная карта  ЛУКОЙЛ признана Маркой №1 в России
22 января 2018 года
307
ПАО «ЛУКОЙЛ» стало одним из победителей ежегодной национальной Премии доверия потребителей. По результатам конкурса топливная карта ЛУКОЙЛ стала «Маркой №1 в России» – ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
118 пресс-релиза
ВТБ
97 пресс-релиза
Ростелеком
68 пресс-релиза
Билайн
66 пресс-релиза
Промсвязьбанк
36 пресс-релиза
Тулэнерго
30 пресс-релиза
Сбербанк
22 пресс-релиза
Почта России
20 пресс-релиза
ВТБ Страхование
16 пресс-релиза
Следуйте за нами