Пресс-релиз

Обработали 6,5 миллионов обращений корпоративных клиентов от Сибири до Дальнего востока: площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Омске — десять лет

Обработали 6,5 миллионов обращений корпоративных клиентов от Сибири до Дальнего востока: площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Омске — десять лет
Обработали 6,5 миллионов обращений корпоративных клиентов от Сибири до Дальнего востока: площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Омске — десять лет
Подписка на рассылку

Обработали 6,5 миллионов обращений корпоративных клиентов от Сибири до Дальнего востока: площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Омске — десять лет

  • 19328
  • 1 мин.
Обработали 6,5 миллионов обращений корпоративных клиентов от Сибири до Дальнего востока: площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Омске — десять лет

Контакт-центр «Ростелекома» в Омске – главная площадка для обеспечения технической поддержки корпоративных клиентов провайдера (В2В). Ежедневно здесь работают 120 операторов, которые консультируют представителей организаций любого масштаба: крупные компании, средний и малый бизнес, индивидуальных предпринимателей и самозанятых. За десять лет они приняли 6,5 млн обращений, сгенерировано почти 65 000 Гбайт голосовых диалогов.

Контакт-центр работает в 11 часовых поясах страны. Голосовые обращения поступают от клиентов от Сибири до Дальнего Востока, а в цифровых каналах идут вопросы из 90% населенных пунктов по всей РФ. В ответах в чатах омская площадка зафиксировала рекорд: у самого быстрого «чатовца» скорость печати – 477 символов в минуту.

Большинство операторов — женщины (76%). Работу в контакт-центре в первую очередь выбирают из-за возможности удалённого формата и удобного гибкого графика.

«Площадка в Омске начинала с обслуживания клиентов - физических лиц и в дальнейшем стала ведущей площадкой для В2В. Она уникальна своим масштабом, компетенциями и внедрением передовых решений. Здесь собраны служба обучения и контроля качества, служба аналитики и планирования для всего В2В сегмента, создана группа методологии и автоматизации IVR, чат-бота и нейросетей. В этом году операторы перешли на отечественное ПО в части сервисных решений CRM», — отметил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.

Метки:
Раздел: связь и интернет

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Политика и администрация

На заседаниях Комитетов СФ проведены консультации по предложенным Президентом РФ кандидатурам на должности руководителей ряда федеральных ведомств

На заседаниях профильных Комитетов Совета Федерации проведены консультации по предложенным Президент...

На заседаниях Комитетов СФ проведены консультации по предложенным Президентом РФ кандидатурам на должности руководителей ряда федеральных ведомств

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

ВТБ Новостей: 1234
Ингосстрах Новостей: 753
Ростелеком Новостей: 692
СберСтрахование (Сбербанк страхование) Новостей: 313
Билайн Новостей: 172
Почта России Новостей: 100
Сбербанк Новостей: 88
ВТБ Лизинг Новостей: 86
Промсвязьбанк Новостей: 72
Ростех Новостей: 67

О компании

Ростелеком Ростелеком

Омский филиал ОАО «Ростелеком» – структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Омской области.Филиал входит в состав макрорегионального филиала «Ростелеком – Сибирь»...

Цитаты

Все

В Омске выставили на торги купеческий особняк с участком

ТРОФИМОВ Юрий Викторович
ТРОФИМОВ Юрий Викторович

Если собственник больше двух лет владеет зданием-памятником, сделал качественный ремонт и содержит его в хорошем состоянии, он получает право на освобождение от налога на имущество

Правовой статус сотрудников пунктов выдачи заказов: разграничение договоров ГПХ и трудовых отношений

КАРИМОВА Ольга Сергеевна
КАРИМОВА Ольга Сергеевна

Доказательства удаётся собрать даже в ситуациях, которые на первый взгляд кажутся бесперспективными. Переписка в мессенджерах, показания коллег, графики выходов, данные из корпоративных систем, записи камер видеонаблюдения - всё это в совокупности способно убедительно подтвердить трудовой характер отношений. Нередко сам работник не подозревает, насколько весомыми окажутся имеющиеся у него материалы

В Омске смонтировали новую «Державу» на площади Бухгольца

ШЕЛЕСТ Сергей Николаевич
ШЕЛЕСТ Сергей Николаевич

Через пару недель состоится открытие обновленного памятника, который преображается при поддержке Группы компаний „Титан“ и лично Михаила Александровича Сутягинского. Сама площадь Бухгольца в этом году благоустроена по национальному проекту „Инфраструктура для жизни“

Дорожную сеть Омска обновят

ХОЦЕНКО Виталий Павлович
ХОЦЕНКО Виталий Павлович

Направляем дополнительно более 60 млн рублей на обновление дорожной инфраструктуры Омска. На эти средства продолжим ремонт автодороги по улице Лукашевича и приведем в порядок пешеходную зону по улице Лермонтова

В Омске завершился трудовой сезон для подростков

ЛОПУЦЕНКО Светлана Анатольевна
ЛОПУЦЕНКО Светлана Анатольевна

Проект „ТОПовое воспитание“ впервые реализуется трудовыми отрядами подростков при поддержке „Росмолодежь. Гранты“. Более 300 участников было задействовано в проекте. Ребята представили свои творческие работы и продемонстрировали результаты летнего трудового сезона

Дни рождения

Все