21:07
-9 C°
Пробки:   1
$
75.4727
89.8880

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
2035
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Обсуждение

Новости по теме

Смотреть все
Омский цирк откроют не раньше декабря
8 октября 2020
7667
Руководитель Омского цирка Елена Агафонова рассказала о том, чем сейчас занимаются артисты и когда будут возобновлены представления. По словам директора, данное учреждение культуры открыть смогут не р
В Омской области официально открываются пляжи
14 июня 2020
3256
В субъекте федерации возобновляют работу пляжи. Пока сотрудниками Государственной инспекции по маломерным судам МЧС страны по региону освидетельствованы и открыты два из них, всего же запланировано -
Минздрав выступил против открытия детских садов в Омске
10 июня 2020
3519
Ирина Солдатова, представляющая региональный Минздрав, выступила против открытия детских садов в Омске. По мнению главы ведомства, это создаст дополнительную угрозу для людей пожилого возраста. В нас
Набиуллина посоветовала россиянам не поддаваться импульсивным решениям в финансовых вопросах во время кризиса
5 апреля 2020
1969
Эльвира Набиуллина, председатель Центрального банка Российской Федерации, в рамках пресс-конференции, проходившей в онлайн-режиме, дала рекомендации согражданам касательно траты их сбережений в период
Александр Бурков призвал омских бизнесменов подготовиться к выходу с каникул
5 апреля 2020
2568
Руководитель субъекта федерации Александр Бурков в своём обращении к местным бизнесменам попросил тех повременить с открытием их предприятий до тех пор, пока не завершатся ограничительные меры. При эт

Последние новости

Смотреть все
«Новая фантастика» продлила прием работ до января
26 ноября 2020
365
Организаторы Всероссийской литературной премии «Новая фантастика» объявили о продлении приема работ на 5-й сезон премии. Заявки будут приниматься до 10 января 2021 года Начинающему писате
Набиуллина назвала дату выхода экономики России на докризисный уровень
26 ноября 2020
465
Экономика РФ оказалась в непростом положении из-за пандемии коронавируса. Дату ее возвращения на докризисный уровень на заседании Госдумы назвала глава Банка России Эльвира Набиуллина. Набиуллина пре
Омская область подготовила 8 проектов по созданию НОЦ
25 ноября 2020
839
Омская область примет участие в конкурсе в рамках нацпроекта "Наука". Регион разработал 8 проектов по созданию научно-образовательного центра (НОЦ). Об этом проинформировала пресс-служба правительств
Красота по-американски теперь и в Омске. Умный уход из США и Кореи стал еще ближе и доступнее.
24 ноября 2020
4468
Хорошие новости для тех, кто заботится о своей красоте: 27 ноября открывается новое пространство красоты — магазин LUON.VIP. Лаборатория ухода Ольги Новгородцевой существует уже 3 года. Каждый
Александр Бурков положительно оценил реализацию нацпроекта БКАД
23 ноября 2020
1424
Александр Бурков положительно оценил реализацию в руководимом им регионе национального проекта под названием «Безопасные и качественные автодороги» (БКАД). Руководитель субъекта федерации

Общественная редакция в Омске

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алена

Директор по развитию
Следуйте за нами