- Образование среднее профессиональное или высшее; - Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями); - Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры), терминальных сессий; - Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей. Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения; - Базовые знания локальных сетей и Active Directory; - Понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам; - Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программы 1С.• Среднее специальное образование

- Первичный прием и классификация обращений от заказчиков; - Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика; - Определение зон ответственности исполнителей; - Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями; - Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности; - Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями;

- Оформление в соответствии с ТК РФ; - Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты; - График работы: сменный (чередование смен 1 день с 9:00 до 21:00, 1 день с 21:00 до 9:00, 3 выходных, в месяц две дополнительные смены с 9:00 до 18:00), пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00; - Место работы: г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 19; - Мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста, дружный коллектив.